Информирование клиентов с помощью колл-центра
Служба поддержки клиентов или «Горячая линия» отлично справляются с входящими обращениями, консультированием клиентов как по общим вопросам работы компании, так и по конкретным товарам, услугам, акциям. Если же нужно оперативно донести какую-то информацию до большого количества потенциальных или действующих покупателей, партнеров, то можно заказать услуги информирования в колл-центре.
Привлечение собственных сотрудников для информационного обзвона не всегда целесообразно или возможно. Для исходящих звонков сотням и тысячам абонентов нужно или задействовать большое количество собственных операторов, или потратить много времени, которое не всегда имеется. Поэтому лучшим вариантом для информирования клиентов станет заказ услуг в специализированном колл-центре.
Способы информирования клиентов с помощью колл-центра
В колл-центре есть несколько инструментов для проведения оперативного обзвона:
- Исходящие телефонные вызовы. Традиционный вариант с участием операторов, которые проводят обзвон по базе. Клиентскую базу для проекта может предоставить заказчик или ее собирают сами операторы колл-центра.
- SMS-рассылки. Быстрый способ донести краткую информацию до большого количества действующих клиентов. СМС-рассылки реже используются для информирования потенциальных клиентов, особенно, если требуется проинформировать физических лиц, поскольку это нарушает действующий закон о рекламе.
- E-mail рассылки. Оптимальный вариант для информирования действующих покупателей, партнеров из числа как юридических, так и физических лиц. Минимальные затраты на рассылку, мгновенное предоставление информации, возможность дополнить сведения в текстовом виде с помощью мультимедиа. Минус – нет обратного отклика, высокая вероятность попадания электронных писем в спам.
- Автоинформатор. Сочетает плюсы обзвона операторами и рассылок. С помощью программного обеспечение заранее записанное информационное сообщение проигрывается абонентам при исходящих телефонных звонках. Можно проинформировать большое количество клиентов в минимальные сроки.
- Информирование по другим каналам связи (услуги от контакт-центра). Использование социальных сетей, мессенджеров, а также различные всплывающие окна на сайтах с важной информацией для потенциальных и действующих клиентов.
Выбор конкретного способа зависит от целевой аудитории, срочности и бюджета проекта.
Когда требуется?
Информирование клиентов чаще всего необходимо в следующих случаях:
- Проведение рекламных кампаний. Если в ближайшие дни в компании начинают действовать скидки, запускаются акции, то нужно привлечь внимание клиентов к этим событиям.
- Изменения в работе компании. Актуально как в предпраздничные дни, так и в случаях, когда планируется офисный переезд, расширение деятельности, открытие новых представительств, магазинов.
- Напоминания о задолженностях. Востребовано среди банков, кредитных организаций. Организация адресной рассылки или обзвона с указанием суммы задолженности, сроков погашения и способов реструктуризации.
Использовать информирование клиентов посредством колл-центра можно и в других случаях – например, для приглашения на мероприятия, напоминания о каких-либо событиях. Впрочем, это уже могут быть отдельные услуги с иной тарификацией. Поэтому важно определить цель проекта, суть инфоповода для звонков или рассылок. Менеджеры call-центра на основании исходных данных, пожеланий заказчика предложат оптимальное решение в каждой конкретной ситуации.
Просмотров: 181
Похожие статьи:
![Сбор и оптимизация клиентской базы](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2020/04/sbor-optimizaciya-klientskoj-bazy.jpg)
Сбор и оптимизация клиентской базы
Повышение продаж, поиск новых клиентов, уведомление покупателей о мероприятиях, акциях – некоторые из случаев, когда оператору контакт-центра необходимо работать с подготовленной клиентской базой. Просмотров: 511
![Что такое время поствызывной обработки?](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2021/09/chto-takoe-vremya-postvyzyvnoj-obrabotki.jpg)
Что такое время поствызывной обработки?
Обработка вызовов в call-центре – это не сам разговор оператора с абонентом, а многоэтапный процесс, начинающийся от поступления звонка и его распределения, ожидания на линии, и, заканчивая, пост-обработкой. Просмотров: 693
![Зачем нужен телемаркетинг для страховых услуг?](https://contcentr.ru/wp-content/uploads/2021/04/v-kakih-sferah-neobhodim-telemarketing.jpg)
Зачем нужен телемаркетинг для страховых услуг?
Страховые компании продают услуги страхования физическим и юридическим лицам разными способами, и телефонные продажи являются одним из эффективных решений. Просмотров: 776
Получите консультацию бесплатно!
Свяжитесь с нами.
![](/wp-content/themes/dtco/img/contact_us_img.png)